三大缺陷制約質(zhì)量管理

質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系殘缺、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，三大缺陷制約質(zhì)量管理。為什么在日本，質(zhì)量管理可以通過(guò)QC小組成為企業(yè)內一種“全民”的自覺(jué)行為？在美國，質(zhì)量管理可以由較早的PPM質(zhì)量目標再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內一種對卓越持續追求的內在精神？

我國許多企業(yè)，80年代學(xué)日本，實(shí)踐QC小組模式，90年代學(xué)美國等西方國家，建立質(zhì)量管理體系�，F在，QC小組已鮮有企業(yè)還在實(shí)踐，質(zhì)量管理體系呢？在部分企業(yè)內成為認證公司一年一度的審查會(huì )，和寫(xiě)在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊，執行力不夠，實(shí)際效果也不理想。根據上海復斯管理咨詢(xún)公司的研究結論，我國企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐水平目前不高的原因，根本上源于多數企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內驅力不足；在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——ISO9000系列的各類(lèi)質(zhì)量管理認證體系即屬此類(lèi)。此內容包括三個(gè)組成部分：各相關(guān)主體（領(lǐng)導、部門(mén)及員工）在質(zhì)量管理中的權責分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細則。這三部分內容，反映在質(zhì)量認證體系文件中，對應的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。而對各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jì)類(lèi)型、評價(jià)標準、評價(jià)程序、評價(jià)方法、評價(jià)結果的經(jīng)濟處理和非經(jīng)濟處理等業(yè)績(jì)管理方面的內容，則缺乏相應系統化的配套制定，結果，因缺乏足夠的內驅力，使得經(jīng)過(guò)認證的、本來(lái)很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上也很難真正運行起來(lái)。

如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系就是相應的“軟件”，沒(méi)有該軟件的驅動(dòng)，質(zhì)量管理組織體系這個(gè)“硬件”就只能是空殼子�，F在，我國很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設，紛紛請有關(guān)公司進(jìn)行質(zhì)量體系的認證，但對質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系認識和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒(méi)能發(fā)揮其應有的功能。

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強；我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也很不健全。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動(dòng)中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，日本的QC小組所從事的工作，就是形形色色的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量是通過(guò)業(yè)務(wù)流程實(shí)現的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節組成：設計環(huán)節、采購環(huán)節、生產(chǎn)制造環(huán)節、安裝調試環(huán)節、包裝環(huán)節和運輸環(huán)節。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節工作按照既定的質(zhì)量管理標準進(jìn)行工作，以期實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的“標準化”。而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則是通過(guò)對各環(huán)節工作本身的改進(jìn)、甚至創(chuàng )新，實(shí)現質(zhì)量實(shí)現水平的提升�？梢赃@么說(shuō)，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過(guò)管理的是已有的質(zhì)量實(shí)現水平，而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現實(shí)實(shí)現水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實(shí)現水平的實(shí)際提升。

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分布在業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域：設計、采購、制造、安裝、調試、包裝和運輸等，如設計人員提高設計的模塊化水平和標準化水平、采購環(huán)節完善供應商管理、生產(chǎn)環(huán)節創(chuàng )新加工工藝等，同時(shí)都是質(zhì)量方面非常有益的改進(jìn)活動(dòng)，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義�，F在，有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在很多企業(yè)內只是零星的、甚至是隨機的發(fā)生著(zhù)，還沒(méi)有進(jìn)行全領(lǐng)域的發(fā)動(dòng)，并上升為企業(yè)內“全民”的、系統的行為——這一點(diǎn)和日本的確有很大的差距。需要注意的是，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也需要質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系的配合。如果質(zhì)量改進(jìn)對個(gè)人沒(méi)有好處，不改進(jìn)也沒(méi)什么壞處，那么即使日本的企業(yè)，恐怕也很難有效開(kāi)展起QC小組活動(dòng)。

質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，質(zhì)量管理的根基不深；如前所言，質(zhì)量是通過(guò)業(yè)務(wù)人員、在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中實(shí)現的，因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結合業(yè)務(wù)管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實(shí)際的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程之中。而從我國多數企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況來(lái)看，真正做到這種程度的并不多，質(zhì)量管理往往成為游離業(yè)務(wù)管理之上的體系——脫離管理“對象”的管理，很難會(huì )有好的管理效果。

和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，在一些未進(jìn)行過(guò)質(zhì)量體系認證的企業(yè)里表現得尤為嚴重，比如采購流程和相關(guān)制度規定是一套，質(zhì)量管理的對應流程和相關(guān)規定又是一套，彼此之間的關(guān)聯(lián)性和一致性非常差。在經(jīng)過(guò)質(zhì)量認證的企業(yè)，這種現象要好一些，但也不盡人意，其中一個(gè)突出的問(wèn)題是：很多認證公司在認證時(shí)，推行的是一套標準化的程序和模板，結合企業(yè)的應用性設計不夠，結果導致質(zhì)量管理體系不能充分體現企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。這樣，企業(yè)遇到特殊的業(yè)務(wù)情況時(shí)，質(zhì)量管理體系便難敷其用，甚至于有的企業(yè)覺(jué)得認證的質(zhì)量管理體系根本不適合自身業(yè)務(wù)管理的需要，干脆棄之不用，使得花力氣認證的體系最后成了裝點(diǎn)的擺設。

改革開(kāi)放以來(lái)，由于市場(chǎng)化水平提高帶來(lái)的外在壓力、逐漸形成的商業(yè)精神帶來(lái)的質(zhì)量責任意識和技術(shù)手段（主要是設備）進(jìn)步帶來(lái)的加工水平，使得我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量80年代以來(lái)實(shí)現了較大程度的提高。如果再能在質(zhì)量管理體系上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的完善，縮小與日、美國家質(zhì)量管理水平的差距，則中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，必然會(huì )有新一輪更為顯著(zhù)的提升。