質(zhì)量管理重在“抓人”

題記：管道集團自1995年通過(guò)體系認證以來(lái)，在工作實(shí)踐中，堅持以質(zhì)量管理原則為指導，持續改進(jìn)企業(yè)培訓工作，完善培訓機制，優(yōu)化培訓體系，有力地推進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理效能的提高，為確保工程質(zhì)量提供了良好的人力基礎保障。

質(zhì)量管理重在“抓人”，堅持“領(lǐng)導作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，建立具有本企業(yè)特色的培訓質(zhì)量保證體系。如何建立一個(gè)從集團高層領(lǐng)導到每一個(gè)崗位員工都能息息相通、目標明確的培訓質(zhì)量保證體系，這是一個(gè)帶有根本性、復雜性的系統工程。質(zhì)量管理原則中的“領(lǐng)導作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構建培訓體系的理論基礎。在這兩個(gè)原則的理論指導下，我們根據企業(yè)的自身特點(diǎn)和企業(yè)所處的市場(chǎng)競爭的形勢，建立了“三級網(wǎng)絡(luò )式培訓管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓機制。

在這個(gè)體系中，充分體現了領(lǐng)導者的作用，集團公司教育委員會(huì )由管理者代表、各專(zhuān)業(yè)職能部室的主要領(lǐng)導任委員，由主管副總經(jīng)理兼任主任，在培訓工作上統一決策，統一規劃，統一部署，實(shí)現了各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)培訓需求的高度集中，培訓決策的高度統一。同時(shí)，積極創(chuàng )造員工充分參與的條件，通過(guò)職工代表大會(huì )對教育委員會(huì )提交的年度工作報告和培訓規劃進(jìn)行審議，廣泛聽(tīng)取和處理來(lái)自職工的各角度提案，修訂并通過(guò)各類(lèi)培訓文件，使各項培訓管理制度和規劃納入集團公司的內部法制化管理軌道。主管副總經(jīng)理根據職工代表大會(huì )通過(guò)的各項管理文件和規劃，認真組織實(shí)施，并按程序對各種規劃外發(fā)生的臨時(shí)工作項目進(jìn)行變更處理，形成領(lǐng)導核心。人力資源部與各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部室相互配合，對培訓基地、各分公司、廠(chǎng)、基層單位的培訓工作實(shí)行“條條管理”，及時(shí)反饋培訓信息、調整培訓中出現的各種問(wèn)題，形成培訓日常工作的管理中心。十年的運行和磨合實(shí)踐證明，這個(gè)體系已成為培訓工作穩步發(fā)展、不斷吐故納新的體制保證。

堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，不斷提高培訓工作水平�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”是企業(yè)生存的基礎，要求企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向，關(guān)注顧客的潛在需求和期望�；�于以上兩點(diǎn)考慮，我們的培訓重點(diǎn)放在了通過(guò)培訓提高能力，滿(mǎn)足顧客需求上。不斷關(guān)注顧客的期望，不斷地發(fā)現差距、解決差距，會(huì )使培訓的目標明確，效率提高，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)培訓課題，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，會(huì )使企業(yè)的人才優(yōu)勢和能力水平不斷得到提升。

依據顧客的期望制定培訓規劃。在年度培訓規劃制定前，充分利用“三級網(wǎng)絡(luò )式培訓管理體系”的機制，廣伸觸角，獵取市場(chǎng)信息，通過(guò)各類(lèi)會(huì )議、座談、采訪(fǎng)和調研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓規劃草案。草案在提交上級審議的過(guò)程中，記錄每一項培訓課題提出的來(lái)源及顧客期望的目標值。待規劃批準實(shí)施后，再進(jìn)一步制定目標分解表，落實(shí)培訓措施和責任人。在培訓規劃的整體項目中，我們做到按照顧客期望而立的創(chuàng )新項目每年不少于30%～40%，使規劃具有創(chuàng )新氣息和時(shí)代氣息。

依據顧客期望提高培訓質(zhì)量。職工培訓不同于學(xué)歷教育，職工培訓不僅要進(jìn)行基礎理論教學(xué)，更重要的是肩負新技術(shù)、新理念的研究和貫徹任務(wù)，注重的是科技轉化為生產(chǎn)力的實(shí)際效果。顧客的期望越多、越高，培訓的難度和力度就越大。因此，培訓質(zhì)量方針的基點(diǎn)就是滿(mǎn)足，甚至超過(guò)顧客的期望。2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓了8名下向焊焊工，雖然滿(mǎn)足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實(shí)際焊口合格率未能達到甲方的需求，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。培訓合格率與現場(chǎng)合格率的差距反映出這次培訓欠缺的癥結，其中最重要的一點(diǎn)就是只盯住了考試規則，而沒(méi)有研究工程現場(chǎng)的工藝規范，輕視了顧客實(shí)際需求。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程中標后，更高的工藝難度和95%以上的焊口合格率，對焊工的培訓提出了更嚴格的要求。接受了威海工程的培訓缺憾，這次培訓前充分研究了工程的焊接工藝規范，從人、機、料、法、環(huán)五個(gè)方面加強了培訓的強度和針對性。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)考核和近3個(gè)月的施工，焊口合格率高達99.3%。顧客滿(mǎn)意了，企業(yè)信譽(yù)提高了，半自動(dòng)下向焊工藝培訓的開(kāi)發(fā)成功了，在企業(yè)培訓史上又實(shí)現了一次創(chuàng )新。

依據顧客期望做到持續改進(jìn)。關(guān)注顧客與顧客的關(guān)注是統一的，其焦點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、安全、服務(wù)和公益幾個(gè)方面，實(shí)際上就是對企業(yè)技術(shù)、設備、能力及職工職業(yè)素養方面的期望。這些期望隨著(zhù)國內外建筑市場(chǎng)上眾多大型知名企業(yè)的競爭發(fā)展，也會(huì )不斷地在提高，這就要求培訓工作必須不斷地適應形勢要求，做到持續改進(jìn)。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程的施工達到了顧客的滿(mǎn)意，我們的藥芯焊絲自保下向焊技術(shù)有了突破，但是工程尚未結束便發(fā)現與中石油專(zhuān)業(yè)施工隊伍相比，無(wú)論在焊接技術(shù)上、設備上，還是在施工組織和職工素養上，都存在著(zhù)很大差距。于是如何加快發(fā)展管道自動(dòng)焊技術(shù)，提高機械化施工程度，如何進(jìn)一步提高項目負責人的成本管理意識和職工職業(yè)道德素質(zhì)，便成為2006年培訓規劃和實(shí)施的重點(diǎn)，從而使2006年的培訓工作劃定一個(gè)新的上升空間。

堅持“過(guò)程方法”和“持續改進(jìn)”的原則，健全培訓工作控制體系。無(wú)論是企業(yè)內部的自主性培訓，還是社會(huì )行業(yè)指令的外部培訓，如何建立起一套完整的培訓過(guò)程控制程序是至關(guān)重要的。特別是社會(huì )行業(yè)指令性培訓，只能進(jìn)行行業(yè)性普遍規律的教學(xué)，而不能為企業(yè)崗位的特殊性需要服務(wù)。因此，這類(lèi)培訓是不完整的，還需要企業(yè)進(jìn)行再教育培訓與考核，納入到自身體系控制中來(lái)。依據這一原理，企業(yè)建立培訓基地，形成一套完整的培訓管理體系是十分重要的。為了保證培訓管理過(guò)程的嚴謹和完善，我們應用“過(guò)程方法”和“持續改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，建立了企業(yè)培訓流程管理系統。