咨詢(xún) ≠ 服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2023/4/14 9:26:00
看到這個(gè)標題，肯定有朋友會(huì )說(shuō)，咨詢(xún)怎么會(huì )不是服務(wù)呢?這里所說(shuō)的“咨詢(xún)”和“服務(wù)”，是特指《民法典》中兩類(lèi)不同技術(shù)合同中定義的“咨詢(xún)”和“服務(wù)”。在《中華人民共和國民法典》-“第三編合同”-“第二分編 典型合同”-“第二十章 技術(shù)合同”-“第四節技術(shù)咨詢(xún)合同和技術(shù)服務(wù)合同”當中，第八百七十八條技術(shù)咨詢(xún)合同是當事人一方以技術(shù)知識為對方就特定技術(shù)項目提供可行性論證、技術(shù)預測、專(zhuān)題技術(shù)調查、分析評價(jià)報告等所訂立的合同。
技術(shù)服務(wù)合同是當事人一方以技術(shù)知識為對方解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同，不包括承攬合同和建設工程合同。從這一條中可以直觀(guān)看出，咨詢(xún)是提供主觀(guān)的判斷和建議，服務(wù)是交付解決特定問(wèn)題的結果。第八百八十一條技術(shù)咨詢(xún)合同的委托人按照受托人符合約定要求的咨詢(xún)報告和意見(jiàn)作出決策所造成的損失，由委托人承擔，但是當事人另有約定的除外。在這一條中，進(jìn)一步凸顯了“咨詢(xún)”的最大特點(diǎn)——建議而已，不對最終決策的后果負責。因此，從業(yè)務(wù)品種角度來(lái)說(shuō)，“咨詢(xún)”和“服務(wù)”是兩種不同的業(yè)務(wù)�！白稍�(xún)”可以天花亂墜，“服務(wù)”必須腳踏實(shí)地。
在面對實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，常常會(huì )籠統說(shuō)咨詢(xún)服務(wù)，這時(shí)就需要對業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)有清晰的認識——要不要對結果負責。在合同管理中，對于合同類(lèi)型、合同標題、合同標的等內容，都要明確加以區分，避免引起歧義。這在之前的《合同法》中就早已明確。比如說(shuō)同樣是做規劃，有一些宏觀(guān)的、長(cháng)期的規劃、咨詢(xún)方不需要對結果負責的，那就是“咨詢(xún)”業(yè)務(wù)，而一些針對實(shí)際問(wèn)題具有解決方案性質(zhì)的規劃，直接關(guān)系到后續工作結果的成敗，要求咨詢(xún)方對結果負責，那么這種就是“服務(wù)”業(yè)務(wù)。
從內部產(chǎn)品管理角度來(lái)說(shuō)，明確區分“咨詢(xún)”與“服務(wù)”為不同的產(chǎn)品也非常重要，在“頂天立地”的框架中，“咨詢(xún)”更強調頂天，“服務(wù)”則必須立地，兩類(lèi)產(chǎn)品的需求定位、思維模式、工作風(fēng)格、知識結構，實(shí)際上都會(huì )存在很大不同，有點(diǎn)像“擅于吹�！钡匿N(xiāo)售和“必須交付”的工程師的差別�！白稍�(xún)”與“服務(wù)”兩類(lèi)產(chǎn)品可以配合，但一定不同混同。