項目質(zhì)量問(wèn)題如何進(jìn)行預防？

雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來(lái)防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶(hù)，從而提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，但是否會(huì )降低缺陷產(chǎn)生的概率呢?答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動(dòng)只能減少返工成本，而不會(huì )降低缺陷發(fā)生的可能性�；蛟S有些人會(huì )感覺(jué)到：如果有人檢查工作成果，可能會(huì )促使人們更加認真而仔細地工作，從而會(huì )減少了錯誤的發(fā)生。

但我們假設人是相對“理性的”，其工作質(zhì)量不會(huì )受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發(fā)生的可能性呢?答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說(shuō)的預防措施。與其依靠后續的檢查措施(質(zhì)量控制)來(lái)發(fā)現問(wèn)題再修正，還不如在一開(kāi)始就把它做好。

預防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預防和大多數人的直覺(jué)理解是不同的。所謂預防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒(méi)有人會(huì )有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預防所提倡的機制就是在“人是會(huì )犯錯”的假設基礎之上，設置一定的措施防止人們出錯或者可以在第一時(shí)間發(fā)現錯誤而迅速糾正。這里的預防機制需要一定的投入才能體現作用。大多數人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒(méi)有采取任何前期的投入來(lái)防止出錯，自然就達不到應有的效果。所以，判別是否采取了預防措施，主要看是否在預防上有投入。

認識到了預防的作用，就需要在項目活動(dòng)中去貫徹預防措施，怎樣才能做到呢?第一、實(shí)施預防活動(dòng)的前提是承認“普通人是會(huì )犯錯誤的”。這個(gè)觀(guān)念被認可是實(shí)施預防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗”的基本原則。第三、一個(gè)建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)驗被真正復制和傳承。所以對實(shí)施者進(jìn)行培訓，以掌握不犯錯誤的方法，也是預防措施得以起作用的必要環(huán)節。實(shí)施以上三個(gè)活動(dòng)，才能真正做到預防。但這些活動(dòng)本身也是需要資源投入的，那就意味著(zhù)需要分配資源去做這些活動(dòng)。在實(shí)踐中，這就成了一個(gè)難點(diǎn)。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認為自己不會(huì )犯錯。其實(shí)，預防的投入是必要的。

防錯是一個(gè)非常有效的問(wèn)題預防措施，譬如汽車(chē)的檔位撥桿如果不是放置到停車(chē)檔或空檔，你就無(wú)法啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機，這樣就是避免了發(fā)動(dòng)機在帶負荷下啟動(dòng)造成損傷，保護了發(fā)動(dòng)機，就是不給你犯錯的機會(huì )。還有一些飲水機設置了確認鎖，就避免接開(kāi)水人了被開(kāi)水燙傷的風(fēng)險。還有家庭斷路器，過(guò)負荷自動(dòng)跳閘等等，這些都是不錯的防錯手段。

多采用科學(xué)的流程和技術(shù)手段，盡量減少人為因素，對于項目質(zhì)量的預防大有裨益。我們的觀(guān)念就是：人是無(wú)法完全避免犯錯誤的，能不依賴(lài)人處理的工作就堅決不靠人來(lái)保證，而是依靠自動(dòng)化設備或程序來(lái)保證一次就把事情辦對，而能一直辦對。人的作用是優(yōu)化程序，改進(jìn)設備。預防的最高境界就是零缺陷，做到零缺陷要靠出錯報警能力、自動(dòng)糾錯能力、自動(dòng)防錯能力。