IBM的過(guò)程質(zhì)量管理
發(fā)布時(shí)間：2023/6/16 9:24:00
IBM公司利用過(guò)程質(zhì)量管理方法解決許多公司購經(jīng)理都曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題；如何使一個(gè)工作組就目標達成共識并有效地完成一個(gè)復雜項目。在企業(yè)內部團隊活動(dòng)日益增多的情況下，這種方法無(wú)疑可以幫助一個(gè)項目小組確定工作目標，統一意見(jiàn)并制定具體的行動(dòng)計劃，而且可以使小組所有成員統一目標，集中精力于對公司或小組具有重要意義的工作上。當然，這種方法也可以為面臨困難任務(wù)、缺乏共識、或在主次工作確定及方向上有分歧的工作組提供沖破疑難的方法和動(dòng)力。IBM的過(guò)程質(zhì)量管理的基礎是一個(gè)為期兩天的會(huì )議，所有小組成員都在會(huì )議上參與確定項目任務(wù)及主次分配。具體的步驟如下：
1、建立一個(gè)工作小組。工作小組應至少由與項目有關(guān)的12人組成。該組成員可包括副總裁、部門(mén)經(jīng)理及其手下高層經(jīng)理，也可包括與項目有關(guān)的其它人員。工作小組的組長(cháng)負責挑選組員，并制定一個(gè)討論會(huì )主持人。主持人應持中立立場(chǎng)，他的利益不受小組討論結果的影響。
2、召集開(kāi)一個(gè)為期兩天的會(huì )。每一個(gè)組員以及會(huì )議主持人必須到會(huì )，但非核心成員或旁聽(tīng)者不允許參加。最好避免在辦公室開(kāi)會(huì )，以免別人打擾。
3、寫(xiě)一份關(guān)于任務(wù)的說(shuō)明。寫(xiě)一份清楚簡(jiǎn)潔且征得每個(gè)人同意的任務(wù)說(shuō)明。如果工作小組僅有“為歐洲市場(chǎng)制定經(jīng)營(yíng)戰略計劃”這樣的開(kāi)放性指示，寫(xiě)任務(wù)說(shuō)明就比較困難。如果指示具體一些，如“在所有車(chē)間引進(jìn)jit存貨控制”，那么寫(xiě)任務(wù)說(shuō)明就較簡(jiǎn)單，但仍需小組事先討論；而在會(huì )議中，應由會(huì )議主持人而不是組長(cháng)來(lái)掌握進(jìn)程。
4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的討論，組員將所有可能影響工作小組完成任務(wù)的因素列出來(lái)。主持人將所提到的因素分別用一個(gè)重點(diǎn)詞記錄下來(lái)。每個(gè)人都要貢獻自己的想法，在討論過(guò)程中不允許批評和爭論。
5、找出重要成功因素（csfs），這些因素是工作小組要完成的具體任務(wù)。主持人將每一重要因素記錄下來(lái)，通�？梢允恰拔覀冃枰被颉拔覀儽仨殹�。列重要成功因素表有四個(gè)要求：（1）每一項都得到所有組員的贊同；（2）每一項確實(shí)是完成工作小組任務(wù)所必須的；（3）所有因素集中起來(lái)，足以完成該項任務(wù)；（4）表中每一項因素都是獨立的——不用“和”來(lái)表述。
6、每一個(gè)重要成功因素確定業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。針對每一個(gè)重要成功因素，列出實(shí)現它所功因素所需的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程求出總數。第三步，用下列標準，評估本企業(yè)在現階段執行每一業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的情況：a=優(yōu)秀；b=好；c=一般；d=差；e=尚未執行。
7、填寫(xiě)優(yōu)先工作圖。先將業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程按重要性排序，再按其目前在本企業(yè)的執行情況排列。以執行情況（質(zhì)量）為橫軸，以?xún)?yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的重要成功因素的數目為標準，涉及的數目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標出各業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。然后在圖上劃出第一、二、三位優(yōu)先區域。應由工作小組決定何處是處于首要地位的區域，但一般來(lái)說(shuō)，首要優(yōu)先工作區域是能影響許多重要成功因素、且目前執行不佳的區域。但是，如果把第一位優(yōu)先區域劃得太大，囊括了太多業(yè)務(wù)活動(dòng)，就不可能迅速解決任何一個(gè)過(guò)程了。
8、后續工作。工作小組會(huì )議制定了業(yè)務(wù)過(guò)程，并列出了要優(yōu)先進(jìn)行的工作，組長(cháng)則應做好后續工作，檢查組員是否改進(jìn)了分配給他的業(yè)務(wù)過(guò)程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再開(kāi)過(guò)程質(zhì)量管理會(huì )議來(lái)修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程表的內容。
IBM的過(guò)程質(zhì)量管理可以應用于企業(yè)管理的很多方面，尤其是近年來(lái)，過(guò)程管理成為許多優(yōu)秀企業(yè)改進(jìn)績(jì)效，不斷進(jìn)步的重要改革舉措，它使整個(gè)企業(yè)的管理更具系統性和全局性。在這樣的環(huán)境變化趨勢下，IBM的過(guò)程質(zhì)量管理的確對中國企業(yè)的現代管理具有重要的指導意義和實(shí)用價(jià)值。